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Reclutamiento especializado para centros de atención al cliente y operaciones de servicio: staffing y gestión de la fuerza laboral para tu equipo.
Una empresa global líder en salud visual se asoció con SPECTRAFORCE para apoyar el lanzamiento y construcción de su nueva operación en Costa Rica. La empresa necesitaba comenzar a formar su equipo local mientras avanzaba en el proceso de establecimiento de su entidad legal en el país.
SPECTRAFORCE combinó reclutamiento end-to-end y Employer of Record (EOR) para acompañar al cliente desde las primeras etapas de la operación. Todo comenzó con la contratación de un Site Lead en junio de 2026, seguida por la incorporación de un HR Business Partner y la contratación de 14 profesionales entre julio y agosto de 2026 para construir el equipo inicial de Finance & Shared Services.
Actualmente, estos profesionales están empleados bajo el modelo EOR y se espera que transicionen a empleo directo con el cliente una vez que la entidad legal en Costa Rica esté completamente establecida.
El cliente es parte de la industria de Ciencias de la Vida, específicamente de salud visual, con operaciones en aproximadamente 100 países y un portafolio de implementos para el cuidado de la visión, entre ellos productos farmacéuticos, quirúrgicos y de salud ocular.
Como parte de su expansión en Costa Rica, la empresa necesitaba construir una operación local y formar un equipo inicial que pudiera comenzar a funcionar mientras continuaba el proceso de establecimiento de su entidad legal en el país.
Esto generaba varias prioridades simultáneas:
SPECTRAFORCE implementó una solución combinada de recruitment end-to-end + Employer of Record (EOR) para apoyar el lanzamiento de la operación.
El proceso se desarrolló en fases:
En junio de 2026, SPECTRAFORCE apoyó la contratación del Site Lead, quien contribuiría a impulsar el establecimiento y desarrollo inicial de la operación en Costa Rica.
Posteriormente, se incorporó un HR Business Partner para brindar soporte a la creciente operación y acompañar la formación del equipo local.
Entre julio y agosto de 2026, SPECTRAFORCE llevó a cabo múltiples procesos simultáneos de reclutamiento para construir el equipo inicial de Finance & Shared Services.
Las posiciones cubrieron diferentes áreas funcionales:
El equipo incluyó posiciones desde Analyst y Senior Analyst hasta Supervisor.
El modelo EOR permitió que los nuevos colaboradores fueran incorporados mientras el cliente continuaba con el establecimiento de su entidad legal en Costa Rica.
De esta manera, el cliente pudo mantener el timeline previsto para la contratación y el onboarding, mientras conservaba un camino definido hacia la futura transición de los colaboradores a empleo directo.
La implementación se gestionó en fases alineadas con las necesidades de lanzamiento de la operación.
SPECTRAFORCE coordinó de manera cercana con el liderazgo del cliente, el Site Lead, el HR Business Partner y los hiring managers para definir perfiles, gestionar entrevistas, coordinar ofertas y facilitar el onboarding de los nuevos colaboradores.
El equipo de SPECTRAFORCE involucrado incluyó las áreas de Recruitment, HR y CSA, permitiendo integrar diferentes capacidades durante el proceso.
La colaboración permitió al cliente comenzar a construir su operación en Costa Rica dentro del periodo previsto.
1 Site Lead contratado en junio de 2026
1 HR Business Partner incorporado
14 profesionales contratados entre julio y agosto de 2026
4 áreas funcionales de Finance & Shared Services cubiertas
Analyst, Senior Analyst y Supervisor levels.
El cliente compartió comentarios muy positivos sobre la colaboración y destacó especialmente la rapidez y fluidez con la que se gestionó el proceso.
También expresó su satisfacción con la capacidad del equipo para completar las contrataciones requeridas dentro del tiempo esperado y con el equipo formado como resultado de la colaboración.
“The team was very pleased with how quickly and smoothly the process was managed, particularly the ability to complete the required hiring within the expected timeframe.”
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