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Reclutamiento especializado para centros de atención al cliente y operaciones de servicio: staffing y gestión de la fuerza laboral para tu equipo.
Una empresa líder en la fabricación de productos farmacéuticos y de cuidado de la salud se asoció con SPECTRAFORCE para fortalecer su estrategia de talento contingente durante una etapa de crecimiento operativo. Con una necesidad de entre 85 y 100 trabajadores y aproximadamente el 80% de su fuerza laboral contingente concentrada en un solo proveedor, la empresa necesitaba aumentar el volumen y la calidad de los candidatos, al mismo tiempo que construía un modelo de proveedores más equilibrado.
SPECTRAFORCE brindó apoyo en reclutamiento con un enfoque en calidad de candidatos, engagement, asistencia y retención. Durante uno de estos eventos de reclutamiento, ambos equipos entrevistaron a 11 candidatos y seleccionaron a 7 para continuar en el proceso, alcanzando una tasa de selección del 64%.
El cliente se especializa en la fabricación de productos farmacéuticos y de cuidado de la salud para consumidores. Opera en un entorno de manufactura altamente regulado, donde la estabilidad de la fuerza laboral, la calidad de los candidatos y la asistencia confiable son fundamentales para responder a las necesidades de producción.
Al iniciar la alianza, la empresa se preparaba para una etapa de crecimiento operativo y necesitaba apoyo adicional en reclutamiento para ampliar y mejorar el flujo de candidatos calificados.
Durante la primera llamada con el cliente, en marzo de 2025, la empresa trabajaba únicamente con dos proveedores de staffing. Aproximadamente el 80% de su fuerza laboral contingente estaba concentrada con un solo proveedor, mientras que sus necesidades totales oscilaban entre 85 y 100 trabajadores.
A medida que las operaciones continuaban creciendo, la empresa enfrentaba varios retos relacionados con su fuerza laboral:
Estas prioridades eran especialmente relevantes para la industria farmacéutica, donde los retrasos en contratación y la rotación pueden afectar la continuidad operativa, la productividad y la preparación para el cumplimiento de estándares regulatorios.
La colaboración se enfocó en:
Como parte de este enfoque, SPECTRAFORCE y el cliente realizaron un evento de reclutamiento conjunto que permitió entrevistar candidatos y evaluar sus capacidades y ajuste al puesto de manera directa.
La colaboración comenzó en marzo de 2025, cuando SPECTRAFORCE y el cliente identificaron la necesidad de ampliar la capacidad de reclutamiento y fortalecer el pipeline de candidatos.
A partir de entonces, ambas partes trabajaron de manera cercana, con comunicación constante, retroalimentación rápida y estándares compartidos de calidad de candidatos. Durante un evento de reclutamiento, los supervisores del cliente participaron directamente en las entrevistas, compartiendo con los candidatos experiencias reales del trabajo y contribuyendo a evaluar sus capacidades y ajuste a la posición.
Este enfoque colaborativo permitió integrar la experiencia de ambas partes al proceso de selección y transmitir desde el inicio la cultura y las expectativas de la empresa.
La colaboración generó resultados medibles durante uno de los eventos de reclutamiento:
11 candidatos entrevistados
7 candidatos seleccionados para avanzar
64% de tasa de selección
Más allá de este resultado puntual, la alianza fortaleció la colaboración entre el cliente y SPECTRAFORCE en torno a la calidad de los candidatos, la retroalimentación y la aplicación de estándares consistentes durante el proceso de reclutamiento.
El enfoque también contribuyó a generar una experiencia más cercana para los candidatos, al permitirles conocer de primera mano el entorno de trabajo y recibir información directa de los supervisores sobre las responsabilidades del puesto y la cultura de la empresa.
“Juntos entrevistamos a 11 candidatos y seleccionamos a 7 para continuar en el proceso; un excelente resultado que refleja la colaboración de nuestro equipo.”
La HR Manager del cliente también destacó el valor de la participación de los supervisores durante el proceso de reclutamiento, señalando que sus experiencias y perspectivas fueron fundamentales para evaluar las capacidades y el ajuste de los candidatos, además de mostrar la fortaleza de la cultura de la empresa.
Escrito por
SPECTRAFORCE can help from finding candidates to delivering outcomes.
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