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Cómo SPECTRAFORCE ayudó a una empresa líder del sector automotriz a lanzar su primer centro interno de atención al cliente

Melissa Pérez Sánchez

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Reclutamiento especializado para centros de atención al cliente y operaciones de servicio: staffing y gestión de la fuerza laboral para tu equipo.
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Cuando una empresa líder del sector automotriz decidió crear su primer centro interno de atención al cliente, necesitaba mucho más que un proveedor de staffing. Buscaba un socio estratégico capaz de reclutar el talento adecuado, establecer las bases operativas de una nueva función y acompañar el crecimiento del equipo a largo plazo.

Tras un competitivo proceso de Request for Proposal (RFP), SPECTRAFORCE fue seleccionado para apoyar el lanzamiento de la operación, implementar procesos de gestión de la fuerza laboral y contribuir al desarrollo continuo de los colaboradores.

El éxito del proyecto permitió ampliar la colaboración más allá del alcance inicial, demostrando el valor de una estrategia de talento diseñada para el crecimiento a largo plazo.

Resultados destacados

  • Lanzar exitosamente su primer centro interno de atención al cliente. 
  • Conformar y poner en marcha el equipo operativo en pocas semanas. 
  • Implementar procesos de gestión del talento, incluyendo control de asistencia y evaluación del desempeño. 
  • Fortalecer el desarrollo profesional de los colaboradores mediante programas de capacitación en servicio al cliente, operaciones de call center y técnicas de ventas. 
  • Expandir la alianza con SPECTRAFORCE incorporando nuevas posiciones en las áreas de Contabilidad y CRM. 

El reto: crear una nueva operación de atención al cliente desde cero

En abril de 2025, el cliente adjudicó a SPECTRAFORCE un proyecto mediante un proceso competitivo de RFP para apoyar la creación de su primer centro interno de atención al cliente.

El objetivo era establecer una nueva función de relacionamiento con clientes que apoyara iniciativas de satisfacción, encuestas de salida, campañas promocionales asociadas al lanzamiento de nuevos vehículos y atención de consultas de clientes.

Al tratarse de una función completamente nueva dentro de la organización, el cliente necesitaba un socio con experiencia no solo en reclutamiento, sino también en implementación de procesos, administración de talento, gestión del desempeño y desarrollo continuo de los colaboradores.

El alcance inicial contemplaba la contratación de un Team Leader y dos representantes de servicio al cliente para una asignación de tres años, con posibilidades de incorporación permanente según las necesidades del negocio.

La solución

SPECTRAFORCE diseñó una estrategia integral que combinó reclutamiento especializado, implementación operativa, gestión de la fuerza laboral y desarrollo del talento.
  • Reclutamiento y selección del equipo inicial del call center.
  • Participación en las entrevistas para garantizar la alineación de los candidatos con la cultura y expectativas del cliente.
  • Acompañamiento durante la puesta en marcha de la operación.
  • Implementación de Leoforce Timekeeping para la administración de asistencia y tiempo laboral.
  • Desarrollo de herramientas personalizadas para la evaluación del desempeño.
  • Acceso a la plataforma de capacitación de SPECTRAFORCE con cursos de servicio al cliente, operaciones de centros de contacto y técnicas de ventas.
  • Reclutamiento continuo a medida que evolucionaron las necesidades del negocio, incluyendo posiciones de Contabilidad y CRM.
La solución integró staffing especializado, planeación de la fuerza laboral, reclutamiento para centros de servicio al cliente, gestión del desempeño, administración de asistencia mediante tecnología, capacitación y desarrollo, y soporte dedicado de atención al cliente y bienestar de los empleados.

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Resultados: una alianza que evolucionó más allá del staffing

En aproximadamente dos meses desde la adjudicación del proyecto, el cliente puso en funcionamiento su primer centro interno de atención al cliente con un equipo completamente operativo.

Procesos para una operación sostenible

Además del reclutamiento del talento, SPECTRAFORCE implementó herramientas para el control de asistencia, evaluación del desempeño y capacitación continua, contribuyendo a fortalecer la operación desde sus primeras etapas.

Expansión de la alianza

La calidad del servicio, la capacidad de respuesta y el acompañamiento brindado durante la implementación llevaron al cliente a ampliar el alcance del proyecto, incorporando nuevas posiciones fuera del equipo inicial del call center.

Un socio estratégico para el crecimiento

Más allá de cubrir vacantes, SPECTRAFORCE ayudó al cliente a construir una nueva capacidad organizacional, acompañando el desarrollo de procesos, herramientas y talento para asegurar el éxito de la operación a largo plazo.  
Desafío Enfoque de SPECTRAFORCE Resultado
Desafío Crear un nuevo centro interno de atención al cliente Enfoque de SPECTRAFORCE Reclutamiento especializado, planeación de la fuerza laboral y acompañamiento durante la implementación Resultado Lanzamiento exitoso del primer call center interno del cliente
Desafío Establecer procesos operativos Enfoque de SPECTRAFORCE Implementación de Leoforce Timekeeping y herramientas de evaluación del desempeño Resultado Base operativa sólida y escalable para la gestión del talento
Desafío Desarrollar las capacidades del equipo Enfoque de SPECTRAFORCE Programas de capacitación en servicio al cliente, operaciones de call center y ventas Resultado Fortalecimiento continuo del desempeño de los colaboradores
Desafío Responder a nuevas necesidades del negocio Enfoque de SPECTRAFORCE Reclutamiento continuo y gestión dedicada de la cuenta Resultado Expansión de la alianza con nuevas posiciones en Contabilidad y CRM

Construyendo operaciones de atención al cliente a través de una estrategia integral de talento

La creación de un nuevo centro de atención al cliente requiere mucho más que contratar personal. Implica desarrollar procesos, incorporar tecnología, fortalecer las capacidades del equipo y contar con un socio estratégico que acompañe el crecimiento del negocio.

Al combinar reclutamiento especializado, herramientas para la gestión del talento, capacitación continua y un acompañamiento cercano durante toda la implementación, SPECTRAFORCE ayudó al cliente a lanzar exitosamente su primer centro interno de atención al cliente y a construir una operación preparada para evolucionar junto con sus necesidades.

El éxito del proyecto fortaleció la relación y permitió ampliar la colaboración hacia nuevas áreas del negocio, consolidando a SPECTRAFORCE como un socio estratégico de largo plazo para sus iniciativas de talento.

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Escrito por

Melissa Perez

As a Content & SEO Specialist, Melissa drives Spanish-language content, SEO, and digital visibility across LATAM.

Preguntas frecuentes

¿Cómo ayudó SPECTRAFORCE a lanzar el primer centro de atención al cliente interno de la empresa automotriz?
SPECTRAFORCE proporcionó apoyo integral para la gestión de la fuerza laboral, incluyendo reclutamiento, contratación de personal, implementación de la fuerza laboral, control de asistencia, gestión del desempeño y capacitación de empleados.

Esto permitió al cliente poner en funcionamiento su primer centro de atención al cliente interno en aproximadamente dos meses.
La colaboración inicial incluyó un Líder de Equipo y dos Representantes de Servicio al Cliente. A medida que evolucionaron las necesidades del cliente, la colaboración se amplió para incluir puestos de Auxiliar Contable y Administrador Junior de CRM.
SPECTRAFORCE proporcionó capacitación continua en servicio al cliente, operaciones de centros de atención y ventas, junto con herramientas de evaluación del desempeño y apoyo en la gestión de la fuerza laboral para ayudar a los empleados a desarrollarse y desempeñarse eficazmente.
SPECTRAFORCE implementó Leoforce Timekeeping para el control de asistencia y la gestión de la fuerza laboral, y desarrolló herramientas personalizadas de evaluación del desempeño de los empleados para ayudar a establecer procesos operativos consistentes.
Después de lanzar exitosamente el centro de atención al cliente, la confianza del cliente en el apoyo de SPECTRAFORCE para la gestión de su fuerza laboral llevó a ampliar la colaboración para cubrir puestos adicionales de Contabilidad y CRM, convirtiendo el proyecto inicial de contratación en una colaboración más amplia para la gestión de la fuerza laboral.

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